Поддержка
Что-то не работает, есть вопрос или просьба про свои данные — всё идёт на один адрес. Чем больше деталей в письме, тем меньше придётся переспрашивать.
Как написать
Пиши по-русски, по-украински или по-английски — как тебе удобнее:
Что приложить к письму
- Что ты делал и что получилось вместо этого — коротко и точно лучше, чем длинно.
- Версию приложения: серая строка в самом низу «Настроек». Пишешь про бота в Telegram? Тогда просто скажи это.
- Скриншот, если есть что показать, — экран понятнее описания.
- Свой язык и почту или имя в Telegram, с которыми ты заходишь.
- Пароль — никогда: мы его не спрашиваем, и он нам не нужен.
Пять частых вопросов
Фото распознано неправильно
Поправь словами: напиши «там было 200 г, а не 100» или «это была курица, а не индейка» — запись пересчитается. Можно попросить перепроверить фото. В приложении запись правится руками. Распознавание по фото — это оценка, а не измерение: на сложной тарелке оно ошибается чаще.
С чего начать?
Бот в Telegram работает уже сейчас: пришли фото тарелки, голосовое или штрихкод — запись попадёт в дневник. Приложения для iPhone в магазине пока нет.
Apple Health и часы?
Это приложение для iPhone. С твоего разрешения оно читает из Health то, что ты разрешил — вес, калории, шаги, сон, тренировки — и записывает твои же записи обратно. Разрешение даётся по группам, а если забрать его в настройках iOS, новые данные сразу перестают приходить. Всё, что часы пишут в Health, приходит так же. У бота в Telegram связи с Health нет.
Не получается войти
Запроси сброс пароля и открой ссылку из письма — она живёт недолго, поэтому бери самое свежее письмо. Письма нет? Посмотри в спаме, потом напиши нам с того адреса, на котором аккаунт. Если ты входишь через Apple, пароля нет вообще: аккаунт живёт на Apple ID.
Как удалить аккаунт?
В приложении: «Настройки → Удалить аккаунт». В эту секунду ничего не стирается: аккаунт помечается, все устройства выходят из системы, а через 30 дней дневник, фото и всё остальное стираются. Вход или сообщение боту в эти 30 дней отменяет удаление. Если ты пользуешься только ботом в Telegram — напиши на адрес выше, и аккаунт удалим руками.
Что именно стирается и что хранится до этого: Политика конфиденциальности